Национальный перевозчик совершенствует качество предоставляемых пассажирам услуг

В Алматы состоялся пресс-тур с участием  руководства АО «Пассажирские перевозки». Его участники посетили депо, ознакомились с процессом технического обслуживания вагонов и подготовкой вагонов к перевозке в летний период. Железнодорожники рассказали журналистам про обновление парка подвижного состава, особенности проезда пассажиров в летний период и о готовности работников поездной бригады и т.д.

Обновление вагонного парка

Национальный перевозчик обновляет парк пассажирских вагонов ежегодно. С 2010 по 2021 годы приобретено свыше 1100 вагонов, в том числе свыше 600 вагонов Тальго. В текущем году АО «Пассажирские перевозки» планирует приобрести 73 новых вагона. 

 Несмотря на принимаемые меры, устаревший парк пассажирских вагонов остается одной из основных проблем АО «Пассажирские перевозки». У национального перевозчика - свыше 2000 вагонов, из них свыше 800 - старого типа, их возраст от 28 до 44 лет. По истечении срока службы, вагоны исключаются из инвентарного парка. Срок службы вагонов – 28 лет, но при  его продлении пассажирские вагоны могут служить до 44 лет.

Новые стандарты чистоты и постельных принадлежности в вагонах

В АО «Пассажирские перевозки» приняты новые стандарты в отношении чистоты и постельных принадлежностей, то есть пересмотрены нормативы уборки вагонов и разработан новый стандарт по клинингу и оснащенности санитарно-гигиеническими средствами в пассажирских поездах. С ноября 2019 года постельные принадлежности для пассажиров - высокого качества.

-  К примеру, если раньше постельное белье было из простой бязи, то сейчас из более качественной ткани. Ватные матрасы заменены на водонепроницаемые и огнебиозащитные. Если раньше одеяла делились на зимние и летние, то сейчас они универсальные - флисовые. Таким образом, АО «Пассажирские перевозки» поменяло в поездах  матрасы, подушки, одеяла и стало снабжать простыней и наволочкой, сшитыми по новым стандартам. В результате такой политики, сфокусированной на удовлетворённости пассажиров, заметно улучшился процент  клиентоориентированности в работе, - считает генеральный директор АО «Пассажирские перевозки» Жанибек Тайжанов. 

  Услуги по экипировке мягким съемным инвентарем (МСИ), в том числе комплектами постельных принадлежностей пассажирских поездов формирования регионального филиала «Южный» и филиала «Экспресс», предоставляет консорциум «АкЖолСервис». На прачечном комбинате проводится технологический процесс стирки, глажки, формировании комплектов постельных принадлежностей, химчистки и дезинфекционной обработки МСИ в соответствии с требованиями санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к транспортным средствам для перевозки пассажиров и грузов». 

Система электронной продажи проездных документов

В июле 2019 года продажа билетов была полностью переведена в электронную систему «Мобиус». Она позволила улучшить условия покупки билетов для населения за счет значительного расширения каналов сбыта. Это собственные билетные кассы (156 касс с учетом оптимизации), около 3 тысяч агентских касс, в том числе почтовые отделения, 15 интернет сайтов, в том числе сайт АО «НК «ҚТЖ» BILET.RAILWAYS.KZ и мобильное приложение «Билеты КТЖ» и около 30 тысяч автоматов самообслуживания.

Национальный перевозчик исключил  факты перепродажи билетов на системном уровне за счет блокировки пользователя при многократном однотипном запросе («ловля» мест). Пассажирам предоставлена возможность приобретать билеты в порядке очередности по «Листу ожидания», с подтверждением смс-рассылки клиенту о  забронированном месте. Так за 4 месяца 2022 года посредством услуги «Лист ожидания» оформлено свыше 18300 билетов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, этот показатель вырос в 3,5 раза. Доля онлайн продаж составляет 70%, что выше уровня прошлого года на 16%. 

- Усовершенствованная система электронной продажи проездных документов помогла минимизировать практику создания искусственного дефицита билетов. Действуют функционалы блокировки «ловли» мест и листа ожидания. Внедрение его дало положительные сдвиги, позволяющие населению приобретать билеты без обращений к «перекупщикам». Процесс покупки билетов прозрачен, поэтому невозможно совершать противоправные действия, связанные с реализацией билетов, - говорит генеральный директор АО «Пассажирские перевозки» Жанибек Тайжанов. 

С января 2020 года ужесточена административная ответственность за перепродажу билетов (увеличена сумма штрафа от 100 до 500 МРП). 

 Создание условий для развития внутреннего туризма

АО «НК «ҚТЖ» принимает активное участие в развитии туризма в стране, включая и направление на озеро Алаколь. Этим летом планируется организация 158 пассажирских поездов. Из них АО «Пассажирские перевозки» будет обслуживать 107 маршрутов, частные перевозчики - 30 маршрутов и 21 транзитный межгосударственный поезд. 

В направлении озера Алаколь предусмотрено курсирование 11 маршрутов. 

Из Нур-Султана 2 раза в неделю будут ходить поезда: 

- № 54/53 «Нур-Султан НЖ - Достык»; 

 -№  258/257 «Нур-Султан-1 - Достык». 

Туристы могут воспользоваться беспересадочными вагонами в составах поездов, которые будут  ходить через день:

- № 121/122 Нур-Султан - Семей; 

- № 6941/6942 «Актогай - Достык». 

Из Алматы на пляжи озера Алаколь 3 раза в неделю будут курсировать поезда:

-  № 221/222 «Алматы-2 - Достык»; 

-  № 137/138 «Алматы-2 - Достык».  

В составах поездов №21/22 Кызылорда - Семей и №6941/6942 «Актогай - Достык», которые ходят через день, будут беспересадочные  вагоны. 

В планах национального перевозчика - организация  2  маршрутов  вагонами  «Тальго» поездов:

-  №  211/212 «Алматы-2 - Достык» (через день);

 - №  453/454 «Алматы-2 - Достык» (3 раза в неделю).

Из Восточно-Казахстанской области туристы могут воспользоваться  составами: №459/460 «Оскемен - Достык» (через день);

 - №  6941/6942 «Актогай - Достык» (в ежедневном обращении). 

Из Абайской области через день на алакольское побережье будет курсировать поезд №457/458 «Семей - Достык». 

Планомерно планируется запустить 21 межгосударственный  поезд  из  соседних стран. На сегодняшний день из РК в РФ и РУ курсируют межгосударственные поезда по маршрутам «Атырау - Астрахань», «Алматы - Ташкент», «Нукус - Бейнеу». Также с июня т.г. назначены поезда в направлении «Караганды - Самара», «Караганды - Омск», «Алматы-2 - Казань».