По изменению Графика движения пассажирских поездов
АО «Пассажирские перевозки» сообщает, что в целях обеспечения безопасности движения, ввиду схода грузовых вагонов и погодных условий снижена пропускная способность ж/д участков на Карагандинском отделении. В связи с этим следующие пассажирские поезда следуют с опозданием:
- №3/4 «Астана-Алматы»,
- №9/10 «Астана-Алматы»,
- №51/52 «Алматы-Уральск»,
- №71/72 «Астана - Шымкент»,
- №73/74 «Алматы-Жезказган»,
- №86/85 «Астана-Шымкент»,
-№105/106 «Алматы-Петропавловск».
Компанией принимаются все необходимые меры по восстановлению Графика движения пассажирских поездов.
Кроме того, проводится следующая работа:
1. Информирование пассажиров на вокзалах об опоздании поездов по громкой связи.
2. Ежедневное и круглосуточное предоставление информации через справочную службы 105 (бесплатно со стационарных номеров, 25 тенге/мин с мобильных номеров).
3. Мобильные группы из числа компетентных работников проводят разъяснительную работу по сложившейся ситуации среди пассажиров на перронах/вокзалах.
4. Оказание информационной поддержки по вопросам возврата проездных документов (билетов) по номеру: +7 (707) 270-36-64 (WhatsApp)
5. Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений ж/д транспортом при задержке отправления, а также за опоздание пассажирского поезда, перевозящего пассажира на железнодорожную станцию назначения, Национальный перевозчик уплачивает штраф пассажиру в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый час задержки. Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимость проездного документа (билета).
6. При задержке поезда более 6 часов пассажирам предоставляется бесплатное питание в вагонах-ресторанах.
7. Организовано «SMS-оповещение» пассажиров об изменениях условий проезда и об опоздании поездов свыше 3-х часов.
8. На вокзалах обеспечивается контроль за бесперебойной работой пунктов питания, торговых точек, санитарных зон (туалетов), исходя из технических и технологических возможностей.
